知道自己是谁,知道自己需要什么。这样能使自己有更多的时间专心于自己该做的事,也使他人意识到你的权利,真正理解并尊重你。
及时反驳,理由充分
身为一名管理者,在人际交往中,总难免碰到一些无理的语言。如果出面劝,无异于对牛弹琴;如果直接责备,他们自然会与你顶撞。这时,最有效的办法就是反驳。当你想要驳倒对方时,除了理由充分外,还要靠说话的技巧。反驳得好能使对方哑口无言,不好则势必发生口角,甚至是破口大骂,大打出手。
因此,真正的反驳并不是单纯意义上的口舌之战,而是行其道反其言,使对方巧妙落入自己话语的陷阱,理屈词穷,无言以对。在反击中,以下四点必须注意。
1.心平气和
遇到无理的言行,首先要做到的就是不要激动,要控制情绪,态度必须从容,说话必须稳当。古人曰:“匹夫见辱,拔剑而起,挺身而斗,此不足为勇也。”对方对此不但不会惧怕,反而会对你的失态感到得意。