知道自己是谁，知道自己需要什么。这样能使自己有更多的时间专心于自己该做的事，也使他人意识到你的权利，真正理解并尊重你。
及时反驳，理由充分
身为一名管理者，在人际交往中，总难免碰到一些无理的语言。如果出面劝，无异于对牛弹琴；如果直接责备，他们自然会与你顶撞。这时，最有效的办法就是反驳。当你想要驳倒对方时，除了理由充分外，还要靠说话的技巧。反驳得好能使对方哑口无言，不好则势必发生口角，甚至是破口大骂，大打出手。
因此，真正的反驳并不是单纯意义上的口舌之战，而是行其道反其言，使对方巧妙落入自己话语的陷阱，理屈词穷，无言以对。在反击中，以下四点必须注意。
1．心平气和
遇到无理的言行，首先要做到的就是不要激动，要控制情绪，态度必须从容，说话必须稳当。古人曰：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。”对方对此不但不会惧怕，反而会对你的失态感到得意。
